cfglab.rs – uslovi reklamacije, saobraznosti i odustanka od ugovora

Poštovani kupci,

cfglab.rs nastoji da svakom kupcu obezbedi kvalitetnu robu, pouzdanu uslugu i jednostavan postupak ostvarivanja prava nakon kupovine.

Ova pravila odnose se na kupovinu proizvoda putem internet prodavnice CFGLAB.rs i primenjuju se u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, uključujući Zakon o zaštiti potrošača.

1. REKLAMACIJA ZBOG NESAOBRAZNOSTI ROBE

Ukoliko kupljeni proizvod nije saobrazan ugovoru, odnosno ne poseduje svojstva koja je prema ugovoru, opisu proizvoda ili njegovoj nameni trebalo da poseduje, kupac ima pravo da izjavi reklamaciju.

Trgovac odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke robe potrošaču.

Reklamacija se može podneti:

  • elektronskim putem, slanjem reklamacije na [E-MAIL ZA REKLAMACIJE];
  • pisanim putem na adresu trgovca;
  • lično na mestu predviđenom za prijem reklamacija;
  • drugim načinom koji je omogućen od strane CFGLAB.rs.

Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je navesti:

  • ime i prezime kupca;
  • broj porudžbine ili računa;
  • naziv i model proizvoda;
  • opis problema ili nedostatka;
  • željeni način rešavanja reklamacije, kada je to moguće;
  • kontakt podatke za komunikaciju.

Uz reklamaciju je potrebno dostaviti račun ili drugi odgovarajući dokaz o kupovini.

Nedostatak originalne ambalaže ne može biti razlog za odbijanje reklamacije.

CFGLAB.rs ne naplaćuje utvrđivanje postojanja nesaobraznosti.

2. NAČINI REŠAVANJA REKLAMACIJE

U skladu sa zakonom, potrošač kod nesaobraznosti može, u zavisnosti od okolnosti konkretnog slučaja, ostvarivati pravo na:

  • otklanjanje nesaobraznosti opravkom;
  • zamenu proizvoda;
  • odgovarajuće umanjenje cene;
  • raskid ugovora i povraćaj novca.

Potrošač ima pravo da bira između opravke ili zamene kada su ispunjeni zakonski uslovi.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od dana isporuke, potrošač ima pravo da bira između zamene, odgovarajućeg umanjenja cene ili raskida ugovora, u skladu sa zakonom.

Otklanjanje nesaobraznosti vrši se bez naknade za potrošača. Troškove koji su neophodni za otklanjanje nesaobraznosti, uključujući troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi trgovac.

3. ROK ZA ODGOVOR NA REKLAMACIJU

CFGLAB.rs će potrošaču potvrditi prijem reklamacije i dodeliti broj reklamacije.

Trgovac je dužan da na reklamaciju odgovori najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.

Rok za rešavanje reklamacije je:

  • do 15 dana za robu koja nije tehnička roba;
  • do 30 dana za tehničku robu i nameštaj.

Računarska oprema, računari i druga tehnička oprema obuhvaćeni su kategorijom tehničke robe.

Rok za rešavanje može biti produžen samo u skladu sa zakonom i uz prethodnu saglasnost potrošača, kada postoje objektivni razlozi za produženje.

4. SLANJE PROIZVODA NA REKLAMACIJU

Ukoliko je potrebno da se proizvod dostavi CFGLAB.rs radi pregleda, dijagnostike, opravke ili zamene, kupac će dobiti instrukcije o načinu dostavljanja proizvoda.

Proizvod je potrebno adekvatno zaštititi prilikom slanja kako ne bi došlo do dodatnog oštećenja tokom transporta.

Kod osnovane reklamacije, troškove koji su neophodni za rešavanje reklamacije snosi trgovac, u skladu sa zakonom.

5. FIZIČKA OŠTEĆENJA PRILIKOM ISPORUKE

Kupac je dužan da, prilikom prijema pošiljke, kada je to moguće, proveri stanje ambalaže.

Ukoliko je ambalaža vidljivo oštećena, preporučujemo da kupac preuzimanje evidentira kod dostavljača i da što pre obavesti CFGLAB.rs.

U slučaju skrivenog oštećenja koje nije bilo moguće uočiti prilikom prijema, kupac treba bez odlaganja da obavesti CFGLAB.rs kako bi se preduzele odgovarajuće radnje.

Ovo obaveštenje ne ograničava zakonska prava potrošača po osnovu nesaobraznosti robe.

6. ODUSTANAK OD UGOVORA – POVRAT ROBE U ROKU OD 14 DANA

Kod kupovine putem internet prodavnice, potrošač ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

Kod prodaje robe, rok od 14 dana počinje da teče od dana kada potrošač ili treće lice koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik, primi robu.

Potrošač svoje pravo ostvaruje slanjem izjave o odustanku od ugovora ili propisanog obrasca za odustanak.

Izjava o odustanku proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.

Obrazac za odustanak od ugovora dostupan je kupcu na [LINK KA OBRASCU ZA ODUSTANAK].

7. KAKO IZVRŠITI POVRAT ROBE

Nakon slanja izjave o odustanku, potrošač je dužan da robu vrati trgovcu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.

Roba treba da bude vraćena u stanju koje omogućava utvrđivanje njene prirode, karakteristika i funkcionalnosti.

Potrošač odgovara za umanjenu vrednost robe samo ukoliko je do umanjenja vrednosti došlo usled rukovanja robom koje prevazilazi ono što je potrebno da bi se utvrdile njena priroda, karakteristike i funkcionalnost.

Originalna ambalaža je poželjna radi bezbednog transporta, ali nedostatak originalne ambalaže sam po sebi ne može biti razlog za uskraćivanje zakonskog prava potrošača.

8. TROŠKOVI POVRATA

U slučaju odustanka od ugovora, potrošač snosi direktne troškove vraćanja robe, osim ako je CFGLAB.rs preuzeo obavezu da ih snosi ili potrošač nije prethodno obavešten da ih je dužan snositi.

CFGLAB.rs vraća potrošaču iznos koji je primio po osnovu ugovora, uključujući troškove standardne isporuke, odnosno najjeftinije uobičajene dostave koju je trgovac ponudio.

Dodatni troškovi nastali zato što je kupac izričito izabrao skuplji način dostave od najjeftinije uobičajene dostave ne moraju biti predmet povraćaja.

9. POVRAĆAJ NOVCA

CFGLAB.rs će izvršiti povraćaj novca bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku od ugovora.

Trgovac može da odloži povraćaj novca dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.

Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio prilikom kupovine, osim ako se potrošač izričito saglasio sa drugim načinom povraćaja i takav povraćaj za njega ne proizvodi dodatne troškove.

10. KADA PRAVO NA ODUSTANAK NE POSTOJI

Pravo na odustanak od ugovora ne primenjuje se u slučajevima predviđenim zakonom.

Za CFGLAB.rs posebno mogu biti relevantni proizvodi kao što su:

  • roba proizvedena prema posebnim zahtevima kupca ili jasno personalizovana;
  • zapečaćena roba koja se nakon otvaranja, zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ne može vratiti;
  • zapečaćeni audio/video zapisi ili računarski softver koji je nakon isporuke otpečaćen;
  • digitalni sadržaj koji nije isporučen na trajnom nosaču podataka, kada su ispunjeni zakonski uslovi za gubitak prava na odustanak.

Za svaki proizvod na koji se odnosi zakonski izuzetak, CFGLAB.rs će potrošaču pružiti odgovarajuće prethodno obaveštenje.

11. REKLAMACIJA NIJE ISTO ŠTO I ODUSTANAK

Reklamacija se podnosi kada proizvod ima nedostatak, nije saobrazan ugovoru, ne radi pravilno ili postoji drugi osnov predviđen zakonom.

Odustanak od ugovora kod kupovine na daljinu predstavlja pravo potrošača da, u zakonskom roku od 14 dana, vrati proizvod bez navođenja razloga, uz poštovanje zakonskih uslova.

Ova dva postupka imaju različite uslove i posledice.

12. VANSUDSKO REŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA

Ukoliko reklamacija ili drugi potrošački spor ne bude rešen na način prihvatljiv za potrošača, potrošač ima pravo da koristi mehanizme vansudskog rešavanja potrošačkih sporova u skladu sa važećim propisima.

Pre pokretanja postupka vansudskog rešavanja spora, potrošač je dužan da prethodno izjavi reklamaciju ili prigovor trgovcu.

Trgovac je, u slučajevima predviđenim zakonom, dužan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

13. KONTAKT ZA REKLAMACIJE I POVRAT

CFGLAB.rs

Pravni naziv trgovca: [PUNI NAZIV FIRME / PREDUZETNIKA]

Adresa sedišta: [ADRESA]

Adresa za prijem reklamacija: [ADRESA]

PIB: [PIB]

Matični broj: [MATIČNI BROJ]

Telefon: [TELEFON]

E-mail za reklamacije: [E-MAIL]

E-mail za odustanak od ugovora: [E-MAIL]

Radno vreme za prijem reklamacija: [RADNO VREME]

Napomena: Ova pravila predstavljaju obaveštenje potrošačima o načinu ostvarivanja njihovih zakonskih prava. U slučaju nesaglasnosti pojedine odredbe ovih uslova sa prinudnim propisima Republike Srbije, primenjuju se važeće zakonske odredbe.