1. Opšte odredbe

CFGLAB.rs svojim kupcima obezbeđuje prava u skladu sa važećim propisima Republike Srbije i uslovima komercijalne garancije za konkretan proizvod, kada je takva garancija izdata.

Potrebno je razlikovati:

  • zakonsku odgovornost za nesaobraznost robe ugovoru, koja postoji nezavisno od komercijalne garancije;
  • komercijalnu garanciju, koja predstavlja dodatno pravo koje daje proizvođač, uvoznik ili drugo lice koje je davalac garancije.

Komercijalna garancija ne ukida, ne ograničava i ne zamenjuje prava potrošača koja proizlaze iz zakonske odgovornosti za nesaobraznost robe.

2. Zakonska odgovornost za saobraznost

Za novu robu CFGLAB.rs, kao prodavac, odgovara za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Ako se nesaobraznost pojavi u prvih godinu dana od dana prelaska rizika na potrošača, primenjuju se zakonska pravila o pretpostavci postojanja nesaobraznosti, osim kada je to suprotno prirodi robe ili prirodi konkretnog nedostatka.

Prava po osnovu saobraznosti potrošač ostvaruje kod prodavca.

Komercijalna garancija, ukoliko postoji, predstavlja dodatno pravo i ne utiče na navedenu zakonsku odgovornost.

3. Komercijalna garancija

Komercijalna garancija predstavlja dobrovoljnu obavezu proizvođača, uvoznika ili drugog davaoca garancije da će, pod uslovima navedenim u garantnom listu, u određenom periodu obezbediti određena prava potrošaču u slučaju nastanka kvara ili drugog nedostatka.

Trajanje i uslovi komercijalne garancije razlikuju se u zavisnosti od proizvoda, proizvođača i konkretnog modela.

Ukoliko proizvod poseduje komercijalnu garanciju, trajanje garancije i uslovi njenog ostvarivanja biće navedeni u garantnom listu, dokumentaciji proizvoda ili na drugi odgovarajući način.

Garantni rok može biti:

  • 12 meseci;
  • 24 meseca;
  • 36 meseci;
  • ili duži period,

u zavisnosti od konkretnog proizvoda i uslova davaoca garancije.

Merodavan je garantni list i uslovi garancije koji se odnose na konkretan proizvod.

4. Početak garantnog roka

Garantni rok počinje da teče od dana isporuke odnosno kupovine proizvoda, odnosno na drugi način određen garantnim listom, kada je takav način početka garantnog roka predviđen.

Datum kupovine odnosno isporuke može se utvrditi na osnovu računa, elektronske potvrde porudžbine, otpremnice, garantnog lista ili drugog odgovarajućeg dokaza o kupovini.

Kupac je dužan da sačuva račun ili drugi dokaz o kupovini radi lakšeg ostvarivanja prava.

5. Šta garancija obuhvata

Komercijalna garancija, u skladu sa uslovima davaoca garancije, obuhvata kvarove i nedostatke koji nastanu kao posledica neispravnosti proizvoda ili njegovih komponenti, odnosno razloga za koje je davalac garancije odgovoran.

U slučaju osnovanog zahteva u garantnom roku, proizvod se može:

  • popraviti;
  • zameniti odgovarajućim proizvodom;
  • zameniti drugim odgovarajućim modelom, kada je to predviđeno uslovima garancije;
  • ili na drugi način rešiti u skladu sa garantnim uslovima i važećim propisima.

Način rešavanja zavisi od prirode kvara, mogućnosti popravke, raspoloživosti proizvoda i uslova konkretne komercijalne garancije.

6. Kako se ostvaruje pravo iz garancije

Kupac može zahtev za ostvarivanje prava iz garancije podneti CFGLAB.rs, osim kada je garantnim listom izričito predviđeno da se reklamacija direktno podnosi ovlašćenom servisu ili drugom davaocu garancije.

Prilikom prijave potrebno je dostaviti:

  • račun ili drugi dokaz o kupovini;
  • proizvod koji je predmet zahteva;
  • garantni list, ukoliko je izdat u posebnom obliku;
  • opis problema ili kvara;
  • drugu dokumentaciju ili dodatnu opremu ukoliko je neophodna za proveru konkretnog kvara.

Ukoliko je proizvod moguće testirati bez određenih dodataka, CFGLAB.rs može od kupca zatražiti samo one delove i dodatnu opremu koji su potrebni za proveru prijavljenog problema.

7. Ovlašćeni servis

U zavisnosti od konkretnog proizvoda i uslova garancije, pregled, dijagnostiku i popravku može vršiti:

  • ovlašćeni servis proizvođača;
  • servis uvoznika;
  • servisni partner CFGLAB.rs;
  • ili drugo stručno lice ovlašćeno za servisiranje konkretnog proizvoda.

Ukoliko je za utvrđivanje uzroka kvara potrebna stručna dijagnostika, proizvod može biti prosleđen ovlašćenom servisu.

Odluka o tome da li kvar potpada pod uslove komercijalne garancije donosi se na osnovu rezultata stručnog pregleda i uslova konkretne garancije.

8. Kada garancija ne važi

Pravo iz komercijalne garancije može biti uskraćeno kada se utvrdi da je kvar ili oštećenje nastalo usled razloga koji nisu obuhvaćeni garancijom, uključujući naročito:

  • nepravilnog korišćenja proizvoda;
  • korišćenja proizvoda suprotno uputstvu proizvođača;
  • neadekvatnog održavanja;
  • fizičkog ili mehaničkog oštećenja;
  • loma, naprsnuća, udarca ili deformacije;
  • prodora tečnosti ili vlage, kada proizvod nije predviđen za takve uslove;
  • korozije nastale usled spoljašnjih uticaja;
  • korišćenja neodgovarajućeg napajanja ili adaptera;
  • prenapona, pada napona, strujnog udara ili neispravnih električnih instalacija;
  • korišćenja neodgovarajuće dodatne opreme;
  • neovlašćenog otvaranja proizvoda;
  • pokušaja popravke ili popravke od strane neovlašćenog lica;
  • izmene ili prepravke proizvoda;
  • instalacije softvera ili drugih intervencija koje nisu predviđene od strane proizvođača;
  • oštećenja izazvanih virusima, malverom ili drugim softverskim problemima, kada takav problem nije posledica neispravnosti proizvoda;
  • elementarnih nepogoda i više sile;
  • drugih uzroka koji nisu posledica neispravnosti proizvoda za koju odgovara davalac garancije.

O postojanju navedenih okolnosti odlučuje se na osnovu pregleda proizvoda i, kada je potrebno, nalaza ovlašćenog servisa.

Odbijanje zahteva po osnovu komercijalne garancije ne utiče na prava potrošača koja potrošač ima po osnovu zakonske odgovornosti prodavca za nesaobraznost robe, ukoliko za to postoje zakonski uslovi.

9. Posebni uslovi za računare i računarske komponente

Kod računara, računarskih komponenti i druge tehničke robe potrebno je koristiti proizvod u skladu sa tehničkim specifikacijama proizvođača.

Posebno se preporučuje korišćenje odgovarajućeg:

  • napajanja;
  • adaptera;
  • sistema hlađenja;
  • memorije;
  • kablova;
  • dodatne opreme;
  • električne instalacije.

Kod komponenti namenjenih samostalnoj ugradnji, kupac je odgovoran da se ugradnja izvrši na odgovarajući način, osim kada je ugradnju izvršio CFGLAB.rs ili ovlašćeni servis.

Nepravilna ugradnja, neadekvatno povezivanje komponenti ili korišćenje neodgovarajuće dodatne opreme može dovesti do oštećenja proizvoda.

Ukoliko je komponenta ugrađena u računar koji nije sastavio CFGLAB.rs, prilikom reklamacije može biti potrebno da se komponenta izdvoji i testira samostalno.

10. Posebni uslovi za računare sa korisničkim podacima

Pre predaje računara, laptopa, konzole, SSD-a, HDD-a ili drugog uređaja koji sadrži podatke na reklamaciju, kupac je dužan da, kada je moguće, napravi rezervnu kopiju svojih podataka.

Kupac je odgovoran za uklanjanje svojih ličnih podataka, naloga, lozinki i drugih sadržaja pre predaje uređaja.

CFGLAB.rs i servis ne mogu garantovati očuvanje podataka tokom postupka dijagnostike, popravke, reinstalacije operativnog sistema, zamene memorijskog uređaja ili drugih servisnih intervencija.

Ukoliko je za proveru ili popravku potrebno brisanje podataka ili vraćanje uređaja na fabrička podešavanja, takva intervencija može biti izvršena kada je neophodna za servisni postupak.

Kupac je dužan da pre predaje uređaja ukloni sve naloge, šifre i zaštite koje mogu onemogućiti servisnu dijagnostiku, kada je to potrebno za proveru kvara.

11. Softver i operativni sistemi

Garancija na hardverski proizvod ne predstavlja garanciju za sadržaj, podešavanja, korisničke naloge ili softver koji je naknadno instalirao korisnik.

Problemi izazvani:

  • nekompatibilnim softverom;
  • drajverima;
  • virusima;
  • malverom;
  • nepravilnim podešavanjima;
  • neovlašćenim izmenama sistema;
  • overklokovanjem;
  • neodgovarajućim BIOS/firmware intervencijama;

mogu biti isključeni iz komercijalne garancije ukoliko nisu posledica neispravnosti samog proizvoda.

Ovo ne utiče na prava potrošača po osnovu zakonske odgovornosti za nesaobraznost kada su ispunjeni uslovi propisani zakonom.

12. Gejmerska periferija

Kod miševa, tastatura, slušalica, kontrolera, podloga, mikrofona i druge gejmerske periferije garancija se odnosi na kvarove koji nisu posledica nepravilnog korišćenja ili fizičkog oštećenja.

Garancija naročito ne obuhvata oštećenja nastala:

  • udarcem;
  • lomljenjem;
  • polomljenim konektorima;
  • kidanjem kablova;
  • oštećenjem usled tečnosti;
  • neodgovarajućim čišćenjem;
  • nestručnim rastavljanjem;
  • fizičkim oštećenjem tastera, prekidača ili kućišta usled nepravilne upotrebe.

Potrošni elementi i delovi koji su po svojoj prirodi podložni normalnom habanju mogu imati posebne uslove garancije navedene od strane proizvođača.

13. Grafičke karte, procesori i druge komponente

Kod računarskih komponenti kao što su grafičke karte, procesori, matične ploče, memorije, SSD uređaji, napajanja i slična oprema, garancija ne obuhvata kvarove nastale usled neodgovarajuće instalacije, nepravilnog napajanja ili intervencija koje nisu predviđene od strane proizvođača.

Overklokovanje, modifikacija BIOS-a, modifikacija napona, uklanjanje fabričkih hladnjaka ili druge intervencije mogu uticati na važenje komercijalne garancije ukoliko su dovele do kvara ili su prema uslovima proizvođača isključene iz garancije.

14. Originalna ambalaža

Preporučuje se da kupac sačuva originalnu ambalažu tokom trajanja garancije radi bezbednijeg transporta proizvoda.

Međutim, nedostatak originalne ambalaže sam po sebi ne može biti razlog za odbijanje zakonskog prava potrošača po osnovu nesaobraznosti robe.

Prilikom slanja proizvoda na servis kupac je dužan da proizvod adekvatno zaštiti od oštećenja tokom transporta.

15. Troškovi transporta

Kada se ostvaruje zakonsko pravo potrošača zbog osnovane reklamacije, troškove neophodne za otklanjanje nesaobraznosti, uključujući troškove preuzimanja i isporuke, snosi prodavac u skladu sa zakonom.

Kod ostvarivanja prava iz komercijalne garancije nakon isteka zakonskog perioda odgovornosti za nesaobraznost, troškovi transporta i drugi eventualni troškovi mogu zavisiti od uslova konkretnog garantnog lista.

Kupac će o eventualnim troškovima biti obavešten pre njihovog nastanka kada je to moguće.

16. Garancija nakon popravke ili zamene

Ukoliko je proizvod popravljen ili zamenjen u okviru komercijalne garancije, primenjuju se uslovi davaoca garancije i važeći propisi.

Kod zamene proizvoda može se izdati odgovarajuća dokumentacija kojom se potvrđuje izvršena zamena.

Ukoliko je izvršena popravka, dokumentacija o servisnoj intervenciji može biti dostavljena kupcu u skladu sa pravilima servisa i davaoca garancije.

17. Reklamacija i garancija nisu isto

Reklamacija po osnovu saobraznosti predstavlja zakonsko pravo potrošača koje se ostvaruje prema prodavcu.

Komercijalna garancija predstavlja dodatno pravo koje daje proizvođač, uvoznik ili drugi davalac garancije.

Postojanje ili nepostojanje komercijalne garancije ne utiče na zakonska prava potrošača po osnovu saobraznosti.

Ukoliko kupac smatra da proizvod nije saobrazan ugovoru, može podneti reklamaciju CFGLAB.rs bez obzira na to da li je proizvod obuhvaćen posebnom komercijalnom garancijom.

18. Prestanak komercijalne garancije

Po isteku garantnog roka prestaje pravo na ostvarivanje prava iz komercijalne garancije, osim ukoliko je konkretnim garantnim uslovima ili važećim propisima predviđeno drugačije.

Istek komercijalne garancije ne utiče na prava potrošača koja su već nastala po osnovu zakonske odgovornosti za nesaobraznost, ukoliko za njih postoje zakonski uslovi.

19. Važna napomena

Garantni uslovi mogu se razlikovati od proizvoda do proizvoda.

Za konkretan proizvod merodavni su:

  1. važeći propisi Republike Srbije;
  2. prava potrošača po osnovu zakonske odgovornosti za nesaobraznost;
  3. garantni list;
  4. uslovi komercijalne garancije proizvođača, uvoznika ili drugog davaoca garancije;
  5. dokumentacija koja prati proizvod.

U slučaju nesaglasnosti odredbi ovih uslova sa prinudnim propisima Republike Srbije, primenjuju se važeće zakonske odredbe.

20. Podaci o trgovcu

CFGLAB.rs

Pravni naziv: [PUNI NAZIV FIRME / PREDUZETNIKA]

Sedište: [ADRESA]

Adresa za prijem reklamacija: [ADRESA]

PIB: [PIB]

Matični broj: [MATIČNI BROJ]

Telefon: [TELEFON]

E-mail: [E-MAIL]

E-mail za reklamacije: [E-MAIL ZA REKLAMACIJE]

Radno vreme: [RADNO VREME]

Datum poslednje izmene: [DATUM]